為規(guī)范盲盒經營行為,引導盲盒經營者誠信守法經營,市場監(jiān)管總局于近期印發(fā)《盲盒經營行為規(guī)范指引(試行)》(以下簡稱《指引》)?,F就《指引》相關內容解讀如下。
一、《指引》起草背景
近年來,盲盒相關產品受到不少年輕消費者青睞,引發(fā)社會廣泛關注。盲盒經營模式主要集中在潮流玩具領域,但隨著“盲盒+”商業(yè)模式迅速發(fā)酵,通過盲盒形式銷售商品或者提供服務的領域不斷增加。與此同時,盲盒經營過程中的過度營銷、信息不透明、虛假宣傳、“三無”產品、售后服務不到位等問題也逐漸凸顯,需要予以規(guī)范引導。
市場監(jiān)管總局在總結地方實踐經驗的基礎上,從規(guī)范引導角度出發(fā),依據有關法律法規(guī)和盲盒經營行為特點制定本《指引》,以期推動盲盒經營者增強自律意識和誠信守法經營意識,保護消費者合法權益,維護社會公共利益,促進盲盒相關產業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
二、《指引》起草原則
《指引》注重規(guī)范引導?!吨敢肥且罁嘘P法律法規(guī)規(guī)章,結合盲盒經營行為特點,通過建立引導性規(guī)范措施,充分發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用,更好發(fā)揮政府作用,對盲盒經營者作出規(guī)范指引。
《指引》注重問題導向。針對群眾反映集中的虛假宣傳、侵害消費者知情權、誘導消費、“三無”產品、售后服務不到位、“霸王條款”等問題,《指引》明確了盲盒經營禁售清單,劃定監(jiān)管底線,推動合規(guī)經營,推動提高盲盒經營透明度,切實維護消費者合法權益和社會公共利益。
《指引》注重價值導向?!吨敢访鞔_禁止盲盒經營中出現賭博、歪曲歷史、封建迷信、淫穢色情、恐怖暴力等違反社會道德和公序良俗的內容,倡導理性消費、反食品浪費,并特別規(guī)定未成年人保護相關內容。注重知識產權保護,提倡弘揚中華優(yōu)秀傳統文化。
《指引》注重社會共治?!吨敢贩e極推進企業(yè)落實主體責任,提高自我合規(guī)經營水平;鼓勵盲盒經營相關行業(yè)組織加強行業(yè)自律,制定自律準則;支持消費者協會等社會組織依法進行社會監(jiān)督。另外,盲盒經營涉及多領域、多行業(yè),對于《指引》中提到的內容以及盲盒經營過程中可能存在的違法違規(guī)行為,市場監(jiān)管部門和有關行業(yè)主管部門在各自職責范圍內,依法履行監(jiān)管執(zhí)法職責?!吨敢吠ㄟ^引導社會各界廣泛參與,推動盲盒經營企業(yè)自我約束、誠信經營,努力構建“企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、行政監(jiān)管、消費者參與”的社會共治格局。
三、《指引》的幾個重點問題
一是關于盲盒的定義。出臺《指引》,意在引導規(guī)范經營者減少交易中的信息不對稱,降低盲盒經營中的射幸屬性,切實保障消費者的知情權和選擇權。盲盒經營屬于消費新業(yè)態(tài)、新模式,具體形式復雜多樣,雖然《指引》進行了概括定義,但是否屬于盲盒,容易存在認知上的模糊地帶,需要結合實踐予以判斷。比如,食品僅外包裝不同隨機發(fā)貨、食品成分確定但形狀不同隨機發(fā)貨等等,不足以讓消費者對隨機發(fā)貨抱有額外期待的,不宜認定為盲盒。需要說明的是,《指引》雖然未對食品、化妝品作出完全禁止性規(guī)定,但食品、化妝品與消費者身體健康密切相關,安全風險較大,為此,《指引》專門強調經營者要充分履行注意義務,避免以盲盒形式銷售食品、化妝品帶來安全和浪費等方面的風險。
二是關于消費者知情權保護?!断M者權益保護法》規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。盲盒經營模式雖然具有一定的隨機性特點,但不能以“盲”為借口回避本應承擔的義務,盲盒經營者應當公示經營過程中的相關必要信息,盡可能減少與消費者之間的信息不對稱?!吨敢访鞔_了盲盒經營行為需要公示的信息,強調了盲盒商品本應公示的相關信息;同時,明確了不得實施虛假宣傳、操縱抽取概率等行為。
三是關于未成年人保護。鑒于盲盒IP文化生態(tài)與商業(yè)消費邏輯,對消費觀念尚不成熟的未成年人健康成長和正確價值觀的養(yǎng)成存在較大影響。為此,《指引》對盲盒銷售對象的年齡進行了嚴格限制,要求不得向未滿8周歲未成年人銷售?!吨敢愤€要求盲盒經營者采取有效措施防止未成年人沉迷,保護未成年人身心健康。鼓勵地方有關部門出臺保護性措施,對小學校園周圍的盲盒銷售模式包括距離、內容等進行具體規(guī)范,推動凈化學校周邊消費環(huán)境。